Rückgabe-/Rückerstattungsbedingungen
1. Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen eintreffen.
2. Zurückgesandte Artikel müssen ungeöffnet oder in gutem Zustand mit der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die geöffnet, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
3. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die von Ihnen direkt zurückgeschickt werden, ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten.
4. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
5. Die Nachverkaufsgarantie beträgt 30 Tage nach Erhalt des Pakets (gemäß den Logistikinformationen).
Qualitätsprobleme (zerrissen, unvollständig, verschrumpelt usw.) des Produkts fallen unter die Nachverkaufsgarantie. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns klare Bilder des defekten Artikels. Wir können ihn nach Überprüfung ersetzen. Bitte werfen Sie die Linsen und Linsenverpackungen nicht weg, bevor Ihr Problem gelöst ist.
Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Individuell gravierte Produkte (können nach der Bestellung nicht zurückgegeben werden)
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an den Hersteller zurück.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an den Hersteller zurück.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen innerhalb von 1 Werktag eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 1 Woche automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Alle Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mail.de.worldnorse.com.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mail.worldnorse.com.
Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
- Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie sie gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@mail.de.worldnorse.com.
- Wenn Sie den Inhalt des Schriftzugs ändern möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@mail.de.worldnorse.com. (Hinweis: Wenn die Zahlungsfrist 24 Stunden überschreitet, kann der Schriftzug nicht mehr geändert werden.)
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eintrifft, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird von Ihrer Rücksendung erfahren.
Versand
Wenn Sie Ihr Produkt zurücksenden, sind Sie für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.
Wenn Sie einen Artikel über 59 € versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen, damit Sie Ihre Sendung verfolgen können. Bitte bewahren Sie diese Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Unterlagen auf. Worldnorse ist nicht verantwortlich für Pakete, die während des Transports verloren gehen, wenn sie mit einem nicht verfolgbaren Transportunternehmen verschickt werden.
RÜCKGABE-/UMTAUSCHADRESSE
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung per
E-Mail: contact@mail.de.worldnorse.com
Wir bemühen uns, Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden (Werktage) zu beantworten
Chatzeiten für den Kundenservice:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr GMT+8
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